Удаленные сервисы значительно облегчают пользование продуктами компании. В помощь клиентам и агентам страховщика предлагается Капитал Лайф личный кабинет, в котором они могут совершать многие операции, связанные с оформлением и обслуживанием полисов. Как правильно пользоваться этой системой и какие возможности она открывает, расскажем в нашем обзоре.

Cодержание
Скрыть/показать

    Возможности кабинета клиента

    Обслуживание в онлайн-режиме экономит время не только страховым агентам, но и клиентам Капитал Лайф. Тем более, что список опций, доступных в сервисе достаточно обширен. В нем можно совершать следующие операции:

    • получать актуальную и подробную информацию об оформленных программах;
    • заявить о наступлении страхового случая и отслеживать статус своего обращения;
    • оплатить стоимость страховки по договору;
    • проверить факт зачисления денег в счет полиса;
    • связаться со специалистами компании для решения текущих вопросов и т.д.
    Возможности кабинета клиента Капитал Лайф
    Возможности кабинета клиента Капитал Лайф

    Заявить о страховом случае

    Большой проблемой для застрахованного человека может стать обращение в страховую компанию, когда происходит предусмотренная договором ситуация. В особенности, когда она связана с причинением вреда здоровью. Организация принимает заявления от застрахованных через свой сайт по ссылке https://kaplife.ru/services/strakhovoy-sluchay/. Или нажмите кнопку «Страховой случай» в правом меню страницы.

    Страховой случай

    Заполните форму обращения, указав свои именные данные, контактный номер и адрес электронки. Поставьте галочку согласия на обработку персональных сведений и отправьте заявку в обработку. Система направит на указанный телефон логин и пароль от личного кабинета клиента Капитал Лайф, где и нужно привязать все необходимые документы.

    Если данные для доступа в систему удаленного обслуживания у вас уже имеются, можно сразу войти в нее и следовать инструкции:

    1. в меню слева нажмите кнопку заявления о страховом событии;
    2. заполните форму обращения в компанию, указав реквизиты договора и собственные данные;
    3. добавьте подробное описание ситуации;
    4. укажите сведения о застрахованном человеке и выгодоприобретателе (том, кто должен получить выплату);
    5. впишите данные банковского счета для перечисления компенсации;
    6. приложите необходимые для выплаты документы;
    7. отправьте заявление в обработку и ждите решения.

    Важно! Обратиться за выплатой может только совершеннолетний гражданин, не лишенный дееспособности, или законный представитель ребенка.

    Здесь же можно отслеживать статус своего обращения. Если потребуются дополнительные документы или разъяснения, представитель компании свяжется с вами по телефону.

    Если остались вопросы по заполнению заявления, следует обратиться к подробной инструкции. Она находится на странице https://kaplife.ru/services/strakhovoy-sluchay/.

    Инструкция по оформлению страхового события
    Инструкция по оформлению страхового события

    Оплата онлайн по номеру договора

    На сайте страховщика разрешено оплатить стоимость полиса в режиме реального времени. Причем сделать это можно как без авторизации в сервисе, так и через него. Если у вас нет учетных данных для входа, оплата проводится следующим образом:

    1. зайдите на основную страницу портала;
    2. в правом меню нажмите «Оплатить онлайн».
    3. Нажмите Оплатить онлайн
      Нажмите Оплатить онлайн
    4. в открывшейся форме укажите номер договора, сумму и собственные данные https://kaplife.ru/services/pay/onlinepay/;
    5. Заполните форму для оплаты
      Заполните форму для оплаты
    6. нажмите кнопку для оплаты;
    7. введите реквизиты своей банковской карты, адрес электронки для получения чека и контактный номер;
    8. Укажите реквизиты карты
      Укажите реквизиты карты
    9. при желании можно воспользоваться услугой оплаты со смартфона через специальные приложения;
    10. Оплата через телефон
      Оплата через телефон
    11. подтвердите перечисление, введя код в отведенное для этого поле.

    Важно! К оплате принимаются карты любых банков, комиссия за перечисление не берется.

    Оплатить онлайн

    Помните о том, что перевод средств в счет оплаты стоимости полиса имеет ограничения. Отправить можно от 50 до 200 000 рублей, причем максимальный лимит является суточным.

    Аналогичным образом проводится перечисление через личный кабинет. Для входа в него можно использовать ссылку слева от описанной выше формы оплаты.

    Вход в личный кабинет Капитал Лайф для оплаты
    Вход в личный кабинет Капитал Лайф для оплаты

    Обзор других способов оплаты

    Оплатить полис можно разными способами, не только на сайте. Обзор доступных вариантов с подробным планом действий приведен в разделе «Поддержка клиентов» по ссылке «Оплатить полис». Страховщик предлагает внести деньги следующим образом:

    • списанием со счета банковской карты;
    • через сервис на сайте или мобильное приложение;
    • в почтовом отделении;
    • посредством телефонного звонка по номеру горячей линии;
    • через интернет-банкинг;
    • переводом в кассе банка и т.д.

    Обратите внимание, что все перечисленные способы оплаты не предполагают мгновенного перечисления денег. Придется подождать как минимум сутки, прежде чем средства поступят в счет полиса. Проверить факт зачисления можно в личном кабинете или позвонив по телефону горячей линии.

    Важно! Здесь же можно распечатать бланк с реквизитами компании для оплаты.

    Скачать бланк с реквизитами Капитал Лайф
    Скачать бланк с реквизитами Капитал Лайф

    Онлайн-чат со специалистом

    Пользователям сервиса доступно оперативное обращение в службу поддержки. Для этого нужно авторизоваться в системе и задать свой вопрос в онлайн-чате. Вам сразу же напишет специалист и ответит на все интересующие вопросы.

    Получить консультацию
    Получить консультацию

    Активация договора страхования

    В течение месяца после оформления полиса его нужно активировать на сайте компании. Для этого используется специальный сервис, который доступен в нижнем меню страницы:

    1. нажмите кнопку «Активировать полис»;
    2. введите номер конверта из 10 знаков и код активации из 16 символов;
    3. далее укажите собственные данные, поставьте галочки, где это необходимо;
    4. еще раз внимательно проверьте введенную информацию и подтвердите действие.

    Важно! Сервис активации полиса доступен по ссылке https://online.kaplife.ru/box_activation/Account/InitBox.

    Активировать полис

    Личный кабинет клиента

    Онлайн-сервис открывает перед владельцем полиса многие возможности. Однако чтобы ими воспользоваться, следует сначала пройти процедуру регистрации, получив логин и пароль от личного кабинета Капитал Life. Для этого нужно быть действующим клиентом компании.

    Регистрация по номеру и контактный центр

    Чтобы зарегистрироваться в системе удаленного обслуживания, необходимо получить учетные данные пользователя. Сделать это можно следующим образом:

    1. В правом меню нажмите кнопку «Кабинет клиента». Аналогичным вариантом может быть вход через меню «Поддержка клиентов» и далее «Получить доступ в личный кабинет». В этом случае вы сразу попадете в раздел регистрации нового пользователя. Кроме того, он доступен по ссылке https://online.kaplife.ru/life_cabinet/Account/RestorePass.  
    2. Получить доступ в личный кабинет
    3. Нажмите кнопку «Получите логин и пароль».
    4. Введите номер своего телефона и код с картинки.
    5. Нажмите «Получить».
    6. После этого на ваш мобильный придет сообщение с логином и паролем для входа в систему.

    Важно! Введенный номер телефона должен совпадать с указанным в документах страховой компании.

    Если данные не совпадают, сервис предложит обратиться в контактный центр страховщика. Оператор поможет решить вопрос с предоставлением доступа в онлайн-сервис.

    Обратитесь на телефон горячей линии Капитал Лайф
    Обратитесь на телефон горячей линии Капитал Лайф

    Вход в кабинет клиента Капитал Лайф

    Вход в личный кабинет Капитал Лайф осуществляется аналогичным образом. Вам нужно пройти по той же ссылке «Кабинет клиента» на основной странице сайта https://online.kaplife.ru/life_cabinet/Account/Logon. Затем ввести имеющиеся учетные данные – логин и пароль, выданные при регистрации в системе.

    Вход в кабинет клиента
    Вход в личный кабинет Капитал Лайф
    Вход в личный кабинет Капитал Лайф

    Как восстановить доступ

    Если человек потерял логин и пароль от Капитал Лайф личный кабинет, он может их легко восстановить. Для этого нужно нажать соответствующую ссылку при входе в сервис https://online.kaplife.ru/life_cabinet/Account/RestorePass. После этого указать номер мобильного телефона и получить на него обновленные учетные данные. Сразу после этого можно зайти в удаленный сервис страховщика.

    Приложение Кабинет Клиента КАПИТАЛ LIFE

    Мобильное приложение гораздо удобнее личного кабинета на сайте. Хотя бы потому, что смартфон всегда находится под рукой. Для входа в сервис используются те же логин и пароль, чтобы ранее были получены при регистрации. Скачать программу можно через официальные приложения для операционной системы вашего устройства - Google Play или App Store. Не стоит использовать сомнительные источники, ведь в таком случае ваши учетные данные будут скомпрометированы и их придется менять.

    Чтобы не ошибиться, лучше всего переходить по ссылкам на скачивание с собственного сайта. Отыскать их можно при входе в систему или в разделе «Поддержка клиентов».

    Иногда заходить на сайт с телефона оказывается неудобно. В этом случае вы можете оставить контактный номер, и страховщик отправит вам ссылку на скачивание мобильного приложения. Сделать это можно в том же разделе поддержки.

    Получить ссылку на скачивание приложения
    Получить ссылку на скачивание приложения

    Кабинет агента Капитал Лайф

    Виртуальный сервис для работы с документами есть не только у клиентов компании, но и страховых агентов. Сотрудникам дается доступ к базе страховщика, чтобы они могли оперативно получать нужную информацию и совершать операции согласно своим полномочиям.

    Как стать агентом

    Офисы страховой компании есть в каждом регионе. Если вы желаете присоединиться к команде Капитал Лайф, заполнить заявку на собеседование можно на сайте. Для этого выберите «Нам нужны профессионалы» в нижнем меню страницы. Ознакомьтесь с требованиями компании к претендентам, заполните анкету и отправьте ее на рассмотрение. Если она заинтересует руководство отделения в вашем регионе, вам перезвонят и пригласят на личную встречу.

    Вход в кабинет агента

    После приема на работу специалисту выдают логин и пароль от кабинета агента Капитал Лайф. Зайти в сервис можно по ссылке https://online.kaplife.ru/agent_cabinet/ или выбрав соответствующее меню в описании сайта. Введите логин и пароль от сервиса, чтобы получить доступ ко всем его возможностям.

    Если вы потеряли учетные данные от кабинета агента, их можно восстановить. Для этого нужно нажать соответствующую ссылку при входе в систему. Далее выберите способ восстановления – по номеру телефона или электронке. Введите проверочный код и получите учетные данные для входа.

    Другая поддержка клиентов

    Кроме тех опций, что предлагает личный кабинет Капитал Лайф Страхование Жизни, на сайте есть сервисы, доступные без авторизации. Основная их часть находится в меню «Поддержка клиентов».

    Как получить налоговый вычет

    У приобретателя полиса есть право на получение налогового вычета с потраченной суммы. Все вопросы, касающиеся этой темы, представлены в разделе «Получить налоговый вычет». При оформлении какой программы можно рассчитывать на налоговую льготу, какие документы собрать, когда и как передать данные налоговикам.

    Как найти и скачать бланки заявлений

    Часто при сотрудничестве со страховой компанией требуются определенные бланки. Отправляться в офис, чтобы получить образец заявления, не очень-то удобно. Поэтому основные документы представлены на сайте. Они разделены по разделам, так удобнее найти необходимый бланк. Чтобы открыть список доступных заявлений, нажмите на значок «+». При нажатии на название файла начнется скачивание образца обращения.

    Как использовать голосовое меню

    Удобным способом обращения в Капитал Лайф является голосовое меню. Оно поможет направить ваш звонок нужному специалисту и не тратить долгое время на ожидание ответа оператора. Найти команды для быстрого набора можно в правом меню сайта по ссылке «Написать в компанию». Далее нужно выбрать пункт «Голосовое меню». В поле слева будет представлена подробная информация по этой услуге.

    Важно! Если не можете дозвониться до страховщика самостоятельно, закажите обратный звонок, нажав на соответствующую кнопку и оставив свой номер

    Заказать обратный звонок
    Заказать обратный звонок

    Написать в компанию без входа и регистрации

    Из меню, описанного в предыдущем разделе, можно написать прямое обращение без регистрации. Для этого нажмите «Написать в компанию», заполните все пустые поля слева и направьте ваш вопрос страховщику. Через какое-то время с вами свяжется представитель компании и проконсультирует.

    Написать в компанию
    Написать в компанию

    Ответы на частые вопросы

    Вопросы, возникающие у пользователей, как правило, стандартны. Найти ответы на них поможет раздел «Часто задаваемые вопросы» в меню «Поддержка клиентов». Выберите среди представленных вопросов подходящий и откройте пояснение. Если найти решение проблемы не удалось, оставьте свой номер для обратного звонка и консультации специалиста.

    Внесение изменений в полис

    Существенная часть обращений в страховую компанию связана с внесением изменений в действующий документ. Подать такое заявление можно удаленно, но лучше сначала уточнить конкретный вопрос, связавшись с представителем Капитал Лайф. О том, как найти бланки соответствующих обращений, мы рассказывали выше.

    Сроки внесения изменений в полис
    Сроки внесения изменений в полис